Políticas de Compra

GARANTIA

Garantimos a entrega em todo o Brasil ou a devolução do seu dinheiro. Para sua maior comodidade, nossos produtos são entregues pelos Correios e, assim que a postagem for concluída, o link de rastreio para acompanhamento da entrega é enviado para o e-mail cadastrado.

O Código de Rastreio será enviado diretamente para o e-mail cadastrado em até 10 dias úteis (não esqueça de finalizar corretamente seu cadastro para receber as informações).

Houve algum imprevisto e seu pedido não foi entregue? A Topo garante o reembolso do valor total da compra, caso seja comprovado o extravio.

SEGURANÇA

Nosso site é 100% confiável. O sistema de pagamento é realizado através do Mercado Pago, protegendo suas informações.
Os pagamentos realizados por cartão de crédito passam por uma análise antifraude, protegendo nossa loja e você, consumidor.

A confirmação de pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis, conforme as regras do Mercado Pago e das bandeiras dos cartões.

PRAZO DE ENTREGA

Por se tratar de produtos exclusivos e pouco disponíveis no Brasil, alguns itens podem ser importados.
O prazo de entrega estimado pode variar entre 5 a 20 dias úteis, sendo o prazo máximo de até 45 dias úteis.

Todos os pedidos possuem link de rastreio, permitindo o acompanhamento da entrega até o endereço informado.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para solicitar a troca ou devolução do produto, é necessário entrar em contato conosco via e-mail lojatopobrasil@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

  • Número do pedido

  • Item que deseja trocar ou devolver

  • Motivo da solicitação

Após o contato, retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções para o procedimento.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso. Caso contrário, a devolução não será aceita.

OBS: Caso a solicitação não seja realizada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

A troca será realizada apenas em casos de produto com defeito.

O cancelamento de pedidos pode ser solicitado em até 12 horas após a confirmação da compra, ou enquanto o pedido ainda não tiver sido processado e enviado. Após esse prazo, o cancelamento não será mais possível.

Em caso de reembolso, o valor será devolvido exclusivamente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o valor estar disponível pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira, podendo levar até 45 dias úteis.

POLÍTICA DE NÃO RETIRADA DE PEDIDO NOS CORREIOS

Caso o pedido fique disponível para retirada em uma agência dos Correios, o cliente deverá realizar a retirada em até 7 dias corridos após a notificação.

Se o produto não for retirado dentro desse prazo, ele será devolvido ao Centro de Distribuição dos Correios e não será reenviado automaticamente, nem retornará ao nosso estoque.

Soluções disponíveis:

Reenvio do produto:
O cliente poderá solicitar o reenvio mediante o pagamento de uma taxa de reenvio, calculada conforme peso e tipo do produto.

Estorno do valor pago:
Também é possível solicitar o estorno do valor pago, descontando a taxa de reenvio, conforme o método de pagamento original.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

  • O código de rastreio pode levar até 10 dias para atualizar no sistema dos Correios, podendo aparecer inicialmente a mensagem “Objeto não encontrado”.

  • Produtos podem ser enviados por fornecedores diferentes, podendo chegar separadamente.

  • Pode haver variação de cor devido ao monitor do comprador e variação de 1 a 3 cm no tamanho do produto.

  • Não nos responsabilizamos por endereços cadastrados incorretamente, sendo essa responsabilidade do comprador.

  • Caso o produto retorne por erro de endereço ou não retirada, será cobrada taxa de reenvio.

Por se tratarem de produtos internacionais, pode ocorrer taxação alfandegária.
Se a taxa ultrapassar 50% do valor do produto, a Topo reembolsa a diferença ao cliente.

Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas descritas, incluindo prazos e possíveis atrasos.

POLÍTICA PARA COMPRAS EM ATACADO

Oferecemos condições especiais para compras em atacado:

  • A partir de 6 unidades: 30% de desconto

  • A partir de 10 unidades: 40% de desconto

O pagamento para compras em atacado é aceito exclusivamente via PIX.

Trocas e devoluções não são permitidas nessas compras, exceto em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.