Política de Reembolso

TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Para solicitar a troca ou devolução do produto, é necessário entrar em contato conosco via e-mail lojatopobrasil@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

  • Número do pedido

  • Produto que deseja trocar ou devolver

  • Motivo da solicitação

Após o contato, retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções de como proceder.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem qualquer indício de uso

  • Ser enviado em sua embalagem original

  • Estar devidamente embalado para evitar danos no transporte

Produtos danificados, alterados ou com sinais de uso não serão aceitos para troca ou devolução.

OBS: Caso a solicitação não seja realizada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

➡️ Nas trocas, não arcamos com os custos de frete de ida e volta.

DESISTÊNCIA DA COMPRA

A desistência da compra deve ser solicitada em até 12 horas após a confirmação do pagamento, ou enquanto o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado.

Após esse prazo, não será possível realizar o cancelamento.

ERRO NO ENDEREÇO

Após o pedido entrar em processo de envio, não é possível alterar o endereço de entrega.

Caso o pacote retorne ao remetente devido a erro no endereço informado, e o cliente deseje um novo envio, o frete do reenvio será de responsabilidade do cliente, mesmo em pedidos com frete grátis.

Não nos responsabilizamos por dados de endereço cadastrados incorretamente, sendo essa responsabilidade exclusiva do comprador.

EXTRAVIO OU PROBLEMAS NA ENTREGA

Em caso de extravio ou problemas relacionados à transportadora, será solicitado um novo envio, e o prazo de entrega será reiniciado.

REEMBOLSO

Todo reembolso é realizado com comprovante de estorno, que será enviado ao cliente.

  • Compras no cartão: o reembolso é feito diretamente no cartão utilizado na compra.

  • Compras via boleto: o cliente deverá criar uma conta na AppMax, utilizando o mesmo e-mail cadastrado na loja, para receber o reembolso.

⏱ Prazo médio para reembolso: de 15 a 45 dias úteis, conforme regras da operadora do cartão ou instituição financeira.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS

O cancelamento pode ser solicitado em até 12 horas após a confirmação da compra, ou enquanto o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado.

Após esse prazo ou após o envio, o cancelamento não será mais possível.

Em caso de reembolso, o valor será devolvido exclusivamente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, podendo levar até 45 dias úteis para constar, conforme a administradora do pagamento.