Perguntas Frequentes

Quando eu recebo o código de rastreio?

Pedimos um prazo de até 7 dias úteis para o envio do código de rastreio.
Assim que o pedido for postado, o código será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Não se esqueça de verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Todos os pedidos possuem código de rastreio?

Sim. Todos os pedidos da TOPO possuem código de rastreio, permitindo que você acompanhe cada etapa da entrega diretamente pelo site dos Correios.

Meu produto chegou com defeito, posso trocar?

Prezamos pela qualidade e excelência dos nossos produtos. Caso seu pedido apresente qualquer defeito, solicitamos que o contato seja feito através do nosso WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, para que possamos analisar e realizar a troca conforme nossa política.

Quais são as formas de pagamento?

Atualmente aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • Pix, processado pelo Mercado Pago

  • Cartão de crédito, processado pela AppMax, com parcelamento em até 12x, conforme as condições da plataforma e da operadora do cartão

Como é feito o reembolso?

Todos os reembolsos passam pela confirmação da plataforma de pagamento utilizada na compra.

  • Compras no cartão de crédito: o estorno é realizado diretamente no cartão utilizado, seguindo os prazos da operadora do cartão.

  • Compras via Pix: o reembolso é realizado através do Mercado Pago, utilizando os dados vinculados ao pagamento.

O prazo para visualização do valor reembolsado pode variar conforme a plataforma e a instituição financeira do cliente.